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Text File  |  1992-03-18  |  4KB  |  74 lines
  1. HOTNET - Version 3.09
  2. Author: Joey Robichaux, member ASP.  CIS: 71336,336, GENIE: JEROBICHAUX
  3.         P. O. Box 82311            phone: (504)752-2620
  4.         Baton Rouge, La. 70884
  5. Last update - Mar 18, 1992
  6.  
  7. Vendor Description
  8. -----------------------------------------------------------------------
  9. HOTNET - Multi-User Phone Support System -- Category: Business, LAN
  10. -----------------------------------------------------------------------
  11. Short Description --
  12. Single/multi user help desk phone support/call tracking system.
  13.  
  14. Long Description --
  15.  
  16.         Do you use a telephone in your business?  Do you run a help desk -- you
  17. may call it a hotline, a trouble desk, a customer service center.  No matter
  18. what you call it, wouldn't it be nice to have and easy way to track just WHO
  19. said WHAT to WHOM WHEN!
  20.  
  21.         Maybe you provide phone support to users of a software package, or maybe from business owners
  22. needing tax advice.  You may be trying to trouble-shoot mechanical problems from
  23. lawn-mower dealers; perhaps you're part of a legislative committee that's
  24. explaining new laws introduced in the current session. Maybe you're just trying
  25. to collect feedback from people on a new product you've introduced -- or maybe
  26. you're just trying to get a handle on your phone calls!
  27.  
  28.         All of these scenarios have common business problems:
  29.  
  30.         1)      They're fielding questions from a wide body
  31.                 of end-users.
  32.         2)      Many different people may be answering the phone.
  33.         3)      These people may not know the "product" or "service" in
  34.                 great detail.
  35.         4)      Many common questions are asked frequently.
  36.         5)      The phone personnel may not know if a question has already been solved or
  37.                 not.
  38.         6)      Managment needs some kind of way to track what kinds of
  39.                 questions and problems end-users have.
  40.         7)      Management needs to know which problems are unresolved
  41.                 so they can concentrate resources to solve those
  42.                 problems.
  43.         8)      Management needs a way to track the activity and
  44.                 performance of phone personnel.
  45.  
  46.         HOTNET, a PC-based multi-user shareware system, can help solve
  47. these business problems.  HOTNET is network capable and supports NETBIOS
  48. record locking.
  49.  
  50.         HOTNET captures caller information (thousands of characters per call!)
  51. to help phone personnel record and solve common problems and also to
  52. provide management with the necessary information to help make business
  53. decisions.
  54.  
  55.         By the way, HOTNET works great for single users who want to
  56. keep a record of their phone conversations!  It's now easy to confirm
  57. just "who said what" way back in September of 1990!
  58.  
  59. Vendor Distribution Information:
  60. -----------------------------------------------
  61. Vendors who are ASP Associate Members in good standing are hereby given
  62. permission to distribute HOTNET. I ask that you send me notification
  63. that you are carrying this program (postcard and/or catalog) so I may
  64. serve you better (provide updates, send new products, etc).
  65.  
  66. To ensure you have a current version, non-ASP members should request
  67. permission from me to distribute HOTNET (if you receive a direct mailing
  68. from me, then please consider that permission).  Also, you may not list
  69. any of my products in advertisements, catalogs, or other literature which
  70. describes my products as "FREE SOFTWARE".  Shareware is "Try-Before-You-Buy"
  71. software, it is not free.
  72.  
  73. Thanks --
  74.